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售后服务获得用户认可,三星S8如何做到的?

广东品牌网 2017-07-27 10:43 来源:未知 可分享
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近几年,智能手机发展势头迅猛,在行业激烈的竞争环境下,越来越多的厂商逐渐意识到只有满足用户的核心需求,厂商才能在未来竞争中存活下来。于是各大手机厂商纷纷抛弃盲目比拼手机配置的硬件战,转而大力优化手机系统、营造更舒适的外观设计、更具沉浸感的视觉效果以及更完善的售后,从而提升用户的使用体验。

 

获得用户认可,S8优秀的不只是硬件

由于手机在人们工作生活中占据的地位越来越高,盲目追求手机配置的时代一去不复返,用户选择手机时更注重手机的外观和品牌的服务能力,正是用户的需求转变,最终促使手机行业健康的发展。

在这样的环境下,三星电子最新旗舰Galaxy S8凭借全视曲面屏带来的沉浸式视觉体验,一体成型的外观设计,优质的售后服务获得用户的认可,被称为17年“最强旗舰”。在硬件方面搭载领先科技的GalaxyS8赢得了用户的追捧并不意外,而售后方面同样得到了用户的认可,三星GalaxyS8是如何做到的呢?

 

解决用户后顾之忧,“专属管家”得到用户认可

与其他产品售后服务不同的是,用户在购买三星GalaxyS8后,无需再花费额外的费用去购买售后服务,直接就可以免费领取专属于中国用户的定制化服务——“专属管家”服务。其中服务条款及涉及的费用也采用透明公正的方式告知用户,避免出现售后服务乱收费的现象,让用户在售后的过程中可以安心无忧。其中服务条款包含6个月优惠换屏服务、电池性能检测及优化、5折电池更换服务、VIP专属热线、绿色通道服务以及其他第三方优惠等诸多服务,用全面贴心的服务,提高用户的后续体验。

用户自开通专属管家服务次日起6个月内,当手机遇到意外导致屏幕(包括显示屏或触控屏)受损时,可以享受以500元的优惠价格更换屏幕一次,优惠的价格让用户避免承担因手机屏幕碎裂所造成的经济损失,明确的条款也杜绝了用户被售后乱收费的现象。

而在电池方面,考虑到用户长时间使用所遇到的手机续航问题,三星S8用户自购买之日起开通服务次日起12个月内,可在三星电子授权服务中心免费检测电池性能及进行软件优化,改善手机运行状况和电池续航问题;当电池出现性能故障时,将免费提供更换电池服务。这样的服务举措大幅度提升了手机的使用的体验,让用户可以放心无忧的使用手机。不止于此,S8“专属管家”服务还为用户提供自申领服务起18个月内享受零售价5折的电池更换服务,同样为用户提供优惠、优质的服务体验。

另外还提供上门回收旧机服务以及旅行VIP服务,三星针对国内用户在使用手机时容易遇到的问题,通过“专属管家”服务,解决用户的痛点,满足用户的需求,三星GalaxyS8才能够在售后方面获得用户的认可。

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